ExciteWin – Asiantuntijan Käsikirja Pelaajakokemukseen

Sisällysluettelo

• Pelimaailman Monipuolisuus
• Tietoturva ja Luvitus
• Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
• Bonusohjelmat ja Promootiot
• Asiakaspalvelu ja Viestintä

Pelitarjonnan Monipuolisuus

Pelisivustomme esittää kattavan valikoiman huvia joka pelaajalle. ExciteWin kirjautuminen on ollut rakennettu ajatuksella, jotta kaikki sessio olisi ainutlaatuinen elämys. Pelitarjontamme käsittää enemmän kuin 1000 erilaista pelitilaisuutta, ne tulevat huolellisesti valikoitu yhdessä toimialan johtavien pelintarjoajien kanssa.

Vanhojen kolikkopelien ystävät löytää alustaltamme sekä perinteisiä fruiteja sekä moderneja videopelejä. Lautapelien osio sisältää monipuolisen joukon 21:tä, pyöräpeliä ja baccarat-variaatioita. Live-pelialueemme tuottaa aito kasinoilmapiirin välittömästi olohuoneeseen taitavien krupieerien avulla.

Pelikategoria
Pelimäärien Määrä
Parhaat Tarjoajat
Keskimääräinen RTP

Hedelmäpelit	850+	NetEnt Games, Microgaming, Play’n GO	96.2%
Lautapelit	120+	Evolution studio, Pragmatic	97.5%
Live-kasino	80+	Evolution, Ezugi	98.1%
Jättipottipelit	45+	NetEnt, Microgaming	94.8%

Pelauskokemuksen Vaivattomuus ja Saavutettavuus

Sivustomme pyörii ongelmitta kaikissa laitteilla. Mobiiliharrastajat kykenevät hyödyntämään kaikista pelitarjonnasta puhelimilla ja tableteilla ilman erillistä ohjelmaa. Mukautuva suunnittelumme tuottaa optimaalisen gaming-elämyksen riippumatta valitsemastasi päätelaitteesta sekä näytön koosta.

Turvallisuus ja Lisensointi

Operoimme kokonaan laillisesti sekä eettisesti kansainvälisten sääntelyviranomaisten kontrolloituna. Hyödynnämme toimialan korkeimpia suojausmenetelmiä varmistaaksemme, kun tietosi ynnä maksutapahtumasi tulevat olemaan läpi aikain turvattuja. Kaikkinainen tiedonsiirto kryptataan 256-bittisellä SSL-tekniikalla, mikä tulee vastaava menetelmä, jota finanssiyhtiöt soveltavat verkkopalveluissaan.

Satunnaisuusjärjestelmämme valvotaan säännöllisesti itsenäisten auditoijien kautta. Se turvaa, jotta jokainen pelitulos on täysin sattumanvarainen sekä oikeudenmukainen. Pelaajilla tulee olemaan jatkuvasti kyky tarkastella pelaushistoriaansa ynnä tarkistaa läpinäkyvyys kaikissa pelitapahtumissa.

Vastuullinen Pelaaminen

• Talletusrajojen asettaminen päivä-, viikoittais- tai kuukausitasolla
• Pelisessioiden hallinta huomautuksilla ja itsellään toimivilla keskeytystyökaluilla
• Itsensä sulkeminen tilapäisesti taikka pysyvästi
• Yhteistyö hallitun gaming organisaatioiden kanssa
• Alaikäisten pääsyn estävät vahvistusmenetelmät

Maksumenetelmät ynnä Kotiutukset

Tarjoamme laajan kokoelman maksuvaihtoehtoja, mitkä palvelevat Suomen käyttäjien tarpeita. Maksut hoidetaan heti, joten voit aloittaa pelaamisen heti. Nostojen prosessointiaika vaihdella maksumenetelmän mukaansa, vaan tavoittelemme läpi linjan niin pikaisen palveluun.

Maksutapa
Talletus Aika
Nosto Aika
Min/Ylin

Tilisiirto	Heti	Yhdestä kolmeen arkipäivää	20€ / 10,000€
Trustly	Saman tien	Välitön – 24h	10€ / 5,000€
Maksukortit	Heti	Kolme-viisi arkipäivää	10€ / 3,000€
Verkkolompakot	Heti	0-24h	10€ / 5,000€

Kotiutusten Vahvistusprosessi

Ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä viedämme läpi henkilöllisyyden todennuksen rahan luvattoman liikkeen torjumiseksi ja nuorten pääsyn torjumiseksi. Tämä on säännökseen pohjautuva pakko, joka noudattaminen suojaa niin käyttäjiä sekä kasinoa. Vahvistusprosessi on ollut helppo ja vaatii ID:n sekä tarvittaessa osoitevahvistuksen toimittamisen.

Bonusjärjestelmät ja Kampanjat

Kanta-asiakasohjelmamme huomioi uskollisia asiakkaita laajalla hyödyillä. Kaikki pelattava spini kerryttää pointteja, jotka pisteet kykenee muuntamaan käteiseksi tai vaihtoehtoihin bonuksiin. Mitä paljon käytät, sen parempaan uskollisuusportaalla edistyt sekä sitä korkeammat hyötyjä saat.

• Viikoittaiset uudelleenlatauspalkinnot toiminnallisille pelaajille
• Rahanpalautus, joka tuo takaisin osuuden tappioista takaisin pelitilille
• Premium-tason eksklusiiviset promootiot sekä turnaukset
• Oma account manager huippukäyttäjille
• Syntymäpäiväedut ja juhlapäivien erikoistarjoukset

Kampanjaehdokkaiden Läpinäkyvyys

Sivustomme noudattaa sektorin eettisiä tasoja bonussääntöjen suhteen. Kaikkinaiset peliaika-vaatimukset, maksimipanokset ja pelipoissulkemiset on selkeästi määritelty kaikki tarjouksen yhteydessä. Kierrätysvaatimuksemme ovat edullisia alalla, sekä tavoitteenamme on tarjoilemaan tasapuoliset reunaehdot jokaiselle pelaajille.

Asiakaspalvelu ja Yhteydenpito

Asiakaspalvelutiimimme tulee olemaan käytettävissäsi ympäri vuorokauden suomeksi, ruotsiksi sekä englannin kielellä. Ammattimaiset osaajamme vastaamaan tiedusteluihin heti ynnä vaikuttavasti. Tutkimuksen mukaan laadukas palvelu korottaa asiakkaiden tyytyväisyyttä peliteollisuudessa peräti 67 %, sekä tulimme panostanut merkittävästi tämä oleellisen segmentin kehittämiseen.

Live-chattimme on ripeimmän väylä saada käsiisi apua akuutteihin kysymyksiin. Keskim. vastausaikamme on alittaa kaksi minuuttia. Emaililla lähetettyihin viesteihin vastaukset tavallisesti muutamien tunnin sisällä olevien. Puhelin-tukemme on käytettävissä arkisin FIN virka-aikoina.

Edelleen oleva Edistys sekä Pelaajapalaute

Otamme vastaan aktiivisesti pelaajien palautetta sekä kehitämme tarjontaamme sen mukaan. Säännölliset pelaajagallupet tukevat meitä löytämään kehityskohteita ynnä toteuttamalla muutoksia, mitkä oikeasti hyödyttävät yhteisöämme. Avoin kommunikaatio ynnä läpinäkyvä vuoropuhelu asiakkaiden välillä tulevat kasinomme olennaisia arvoja.

Pelialustamme parannetaan jatkuvasti viimeisimmillä toiminnoilla sekä peleillä. Kehitystyön joukkueemme operoi väsymättä turvatakseen, kun sivustomme pysymään alan innovaatioiden terävimmällä puolella ynnä tarjoavat huippuluokan mahdollisen pelielämyksen kukin vierailijalle.